RHAN 10CWYNION, SYLWADAU A GWASANAETHAU EIRIOLI
PENNOD 1CWYNION A SYLWADAU AM WASANAETHAU CYMDEITHASOL
172Cwynion ynghylch gwasanaethau cymdeithasol: materion atodol
(1)
Mae’r canlynol yn enghreifftiau pellach o’r ddarpariaeth y caniateir ei gwneud mewn rheoliadau o dan adran 171.
(2)
Caiff y rheoliadau wneud darpariaeth ynghylch—
(a)
y personau a gaiff wneud cwyn;
(b)
y cwynion y caniateir, neu na chaniateir, iddynt gael eu gwneud;
(c)
y personau y caniateir gwneud cwynion iddynt;
(d)
y cwynion nad oes angen iddynt gael eu hystyried;
(e)
y cyfnod y mae’n rhaid gwneud unrhyw gwynion ynddo;
(f)
y weithdrefn sydd i’w dilyn wrth wneud ac ystyried cwyn;
(g)
materion sydd wedi eu heithrio rhag cael eu hystyried;
(h)
llunio adroddiad neu argymhellion ynghylch cwyn;
(i)
y camau gweithredu sydd i’w cymryd o ganlyniad i gŵyn.
(3)
Caiff y rheoliadau—
(a)
ei gwneud yn ofynnol i berson neu gorff y gwneir cwyn amdano i wneud taliad mewn perthynas ag ystyried y gŵyn o dan y rheoliadau,
(b)
ei gwneud yn ofynnol bod taliad o’r math hwnnw—
(i)
yn cael ei wneud i berson neu gorff a bennir yn y rheoliadau, a
(ii)
yn swm a bennir yn y rheoliadau, neu a gyfrifir neu a ddyfernir o dan y rheoliadau, ac
(c)
ei gwneud yn ofynnol i banel annibynnol adolygu’r swm y gellir ei godi o dan baragraff (a) mewn achos penodol ac, os yw hynny’n briodol ym marn y panel, rhoi swm llai yn ei le.
(4)
Caiff y rheoliadau ei gwneud yn ofynnol i berson neu gorff sy’n ystyried cwynion o dan y rheoliadau i roi cyhoeddusrwydd i’r gweithdrefnau sydd i’w dilyn o dan y rheoliadau.
(5)
Caiff y rheoliadau hefyd—
(a)
darparu bod gwahanol rannau o gŵyn neu agweddau gwahanol arni yn cael eu trin yn wahanol;
(b)
ei gwneud yn ofynnol bod gwybodaeth neu ddogfennau yn cael eu dangos er mwyn galluogi cwyn i gael ei hystyried yn briodol;
(c)
awdurdodi bod gwybodaeth neu ddogfennau sy’n berthnasol i gŵyn yn cael eu datgelu i berson neu gorff sy’n ystyried cwyn o dan y rheoliadau neu y mae cwyn wedi ei chyfeirio ato (er gwaethaf unrhyw reol cyfraith gyffredin a fyddai, fel arall, yn gwahardd y datgeliad neu’n cyfyngu arno).
(6)
Caiff y rheoliadau wneud darpariaeth ynghylch cwynion sy’n codi materion sydd i’w hystyried o dan y rheoliadau a materion sydd i’w hystyried o dan weithdrefnau cwyno statudol eraill; gan gynnwys (ymhlith pethau eraill) darpariaeth i—
(a)
galluogi cwyn o’r fath i gael ei gwneud o dan y rheoliadau, a
(b)
sicrhau bod materion sydd i’w hystyried o dan weithdrefnau cwyno statudol eraill yn cael eu trin fel pe baent yn faterion a godwyd mewn cwyn a wnaed o dan y gweithdrefnau priodol.
(7)
Yn is-adran (6) ystyr “gweithdrefnau cwyno statudol” yw gweithdrefnau a sefydlwyd gan neu o dan ddeddfiad o fewn cymhwysedd deddfwriaethol Cynulliad Cenedlaethol Cymru.